Hubert’s News


Jeszcze o obsłudze klienta

Posted in biznes by Hubert on the July 26th, 2007

Właśnie dziś kupiłem “manager magazin” w którym jest artykuł na ten właśnie temat. Chris Daffy, autorytet w dziedzinie obsługi klienta pisze o swoich doświadczeniach w zmianie podejścia pracowników do obsługi klienta, jak i krytykuje słabą obsługę w polskich firmach. Cytat na zachętę:

Styl i poziom obsługi stały się kluczem do zmiany – zespół skoncentrował się na “czynniku wow“. Oznaczało to, że przy każdej okazji personel starał się przekroczyć oczekiwania klientów, i sprawić, aby każdy poczuł się kimś naprawdę ważnym.

Tak Daffy pisze o hotelu Mariott Bucharest, ale podkreśla jak wiele firm uznawanych za ideał obsługi klienta mieści się w sektorze średnim, i masowym, wbrew temu że kojarzymy dobrą obsługę wyłącznie z luksusowymi produktami.

Jak na razie w Polsce, niestety, wciąż jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że np. ochroniarze w supermarketach są po to by patrzeć nam na ręce i torby, a nie po to by odpędzić natrętnego menela przy samochodzie, gdy pakujemy zakupy.

Podziel się: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • Wykop
  • del.icio.us
  • TwitThis
  • Digg
  • Facebook
  • StumbleUpon

Leave a Reply